Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Willkommen bei Cozyalira (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihnen ein besseres Verständnis der Bestellstornierung und damit verbundener Rückerstattungen zu ermöglichen, haben wir die folgende Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1 Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen

Um die Effizienz der Bestellbearbeitung zu gewährleisten, beginnen wir nach Eingang einer Bestellung so schnell wie möglich mit der Bestellprüfung, der Bestandskontrolle und den Versandvorbereitungen.

• Bestellungen, die innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellung aufgegeben wurden und noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden;

• Bestellungen, die länger als 72 Stunden zurückliegen oder sich bereits im Versandprozess befinden bzw. versandt wurden, können in der Regel nicht direkt storniert werden;

• Bei bereits versandten Bestellungen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen;

• Ausführliche Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ob ein Antrag auf Bestellstornierung erfolgreich bearbeitet werden kann, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.

2 Rückerstattungsmethode

Nach Bestätigung, dass die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto zurückgebucht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Karteninstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–17 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

3 Verfahren zur Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an;

2. Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte der Rückerstattung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, wird unser Kundenservice-Team Sie aktiv kontaktieren und bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

4 Haftungsausschluss

1. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Kunden während der Bestellbearbeitung bei Stornierungsanträgen zu unterstützen und zeitnah über den Bestellstatus sowie den Bearbeitungsfortschritt zu informieren.

2. Falls sich eine Bestellung bereits in der Versandvorbereitung oder im Transport befindet, kann die Bearbeitung eines Stornierungsantrags durch logistische Abläufe beeinflusst werden. Wir werden auf Grundlage der tatsächlichen Situation eine geeignete Lösung anbieten.

3. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Systemwartungen, erhöhtem Bestellaufkommen, Anpassungen logistischer Abläufe oder anderer unvorhersehbarer Umstände verlängern, werden wir den Vorgang weiterhin verfolgen und entsprechende Informationen bereitstellen.

4. Falls die vom Kunden eingereichten Informationen unvollständig sind oder eine weitere Überprüfung erforderlich ist, wird unser Kundenservice-Team den Kunden kontaktieren und bei den notwendigen Schritten unterstützen.

5. Für besondere Situationen, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt sind, werden wir eine angemessene Bewertung auf Grundlage der tatsächlichen Umstände vornehmen und den Kunden nach Möglichkeit bei der Lösung des Problems unterstützen.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse: 5392 MARVIN TAYLOR RD, AYDEN, NC 28513, US

E-Mail: order@cozyalira.com

Telefon: +1 (240) 381-2513

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)