Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Cozyalira (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihnen die mit Rückerstattungen verbundenen Informationen verständlich darzulegen, haben wir die folgende Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Rückerstattungsanträge, die sich auf Einkäufe über unseren Online-Shop beziehen.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

1. Der Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt.

Weitere Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.

2. Der Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde genehmigt.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ein Rückerstattungsantrag kann erst nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung in den Rückerstattungsprozess aufgenommen werden.

2 Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückerstattungsvoraussetzungen erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto zurückgebucht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–17 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.

3 Behandlung von Rückerstattungsproblemen

In den folgenden Fällen empfehlen wir Ihnen, uns zeitnah zu kontaktieren:

• Sie haben eine Bestätigung über die Rückerstattung erhalten, aber der Betrag wurde auch nach Ablauf des erwarteten Zeitraums nicht gutgeschrieben;

• Änderungen Ihrer Bank- oder Karteninformationen beeinträchtigen die Rückerstattungsabwicklung;

• Der tatsächlich erhaltene Rückerstattungsbetrag weicht deutlich vom genehmigten Betrag ab;

• Sie haben eine Mitteilung über eine fehlgeschlagene Rückerstattung oder eine Rückbuchung durch die Bank erhalten;

• Sonstige ungewöhnliche oder unerwartete Situationen im Zusammenhang mit der Rückerstattung.

Nach Erhalt Ihrer Mitteilung werden wir den Status der Rückerstattung so schnell wie möglich prüfen und die zuständige Zahlungsstelle kontaktieren, um den Vorgang zu bestätigen.

4 Haftungsausschluss

1. Nach Genehmigung eines Rückerstattungsantrags werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich veranlassen und den Fortschritt weiterhin verfolgen.

2. Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann von den Bearbeitungszyklen der Banken, Feiertagen oder den Betriebsabläufen der jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

3. Sollte es während des Rückerstattungsprozesses zu technischen Störungen, Wartungsarbeiten der Zahlungsdienste oder anderen unvorhersehbaren Umständen kommen, werden wir aktiv bei der Bearbeitung unterstützen und Sie über relevante Entwicklungen informieren.

4. Falls für die Bearbeitung eines Rückerstattungsantrags zusätzliche Bestellinformationen oder Zahlungsnachweise erforderlich sind, wird unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren und Sie bei den weiteren Schritten unterstützen.

5. Für besondere Situationen, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt sind, werden wir eine angemessene Bewertung auf Grundlage der tatsächlichen Umstände vornehmen und Sie nach Möglichkeit bei der Lösung des Problems unterstützen.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse: 5392 MARVIN TAYLOR RD, AYDEN, NC 28513, US

E-Mail: order@cozyalira.com

Telefon: +1 (240) 381-2513

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)