Servicerichtlinie

Willkommen bei Cozyalira (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Diese Servicerichtlinie gilt für Ihren Besuch, das Browsen auf unserer Website, die Registrierung eines Kontos, den Kauf von Produkten sowie die Nutzung der von unserem Online-Shop angebotenen Dienstleistungen. Durch die Nutzung dieser Website bestätigen Sie, dass Sie diese Servicerichtlinie gelesen haben und deren Inhalte akzeptieren.

1 Anwendungsbereich

Diese Servicerichtlinie gilt für alle Produkte, Dienstleistungen, Bestellabwicklungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausche, Rückerstattungen sowie die damit verbundenen Kundendienstleistungen, die über unseren Online-Shop angeboten werden.

Wenn Sie die Website besuchen, ein Konto erstellen, eine Bestellung aufgeben oder Funktionen der Website nutzen, regelt diese Servicerichtlinie das Dienstleistungsverhältnis zwischen Ihnen und uns.

2 Benutzerkonto

Sie können entsprechend den auf der Website verfügbaren Funktionen ein Benutzerkonto erstellen.

Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind.

Sie sind für die sichere Aufbewahrung Ihrer Kontoinformationen verantwortlich und sollten angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos ergreifen.

Falls Sie eine ungewöhnliche Nutzung Ihres Kontos feststellen, empfehlen wir Ihnen, uns umgehend zu kontaktieren.

3 Informationen zu Produkten, Lagerbestand und Preisen

Wir bemühen uns, genaue, aktuelle und zuverlässige Produktinformationen bereitzustellen.

Die auf der Website dargestellten Produktinformationen, Bilder, Spezifikationen, Beschreibungen und sonstigen Inhalte basieren auf den tatsächlichen Eigenschaften der jeweiligen Produkte.

Informationen zum Lagerbestand werden entsprechend der tatsächlichen Verfügbarkeit aktualisiert.

Die auf den Produktseiten angezeigten Preise stellen die endgültigen Verkaufspreise dar und enthalten bereits die anwendbaren Steuern, einschließlich der deutschen Mehrwertsteuer (MwSt.), sowie sonstige relevante Kosten.

Auf der Checkout-Seite wird der endgültig zu zahlende Betrag angezeigt.

4 Bestellungen und Zahlungen

Nachdem eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, erstellt das System einen Bestelldatensatz und sendet eine Bestellbestätigung.

Die Bestellübersicht umfasst in der Regel:

• Produktinformationen;

• Produktmenge;

• Produktpreis;

• Versandkosten;

• Gesamtbetrag der Bestellung;

• Lieferinformationen.

Unterstützte Abrechnungswährung:

• Euro (EUR)

Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden, Zahlungssicherheit und Zahlungsabwicklung finden Sie in der Richtlinie „Zahlungsmethoden“.

5 Versandrichtlinie

Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Bei einem Bestellwert von €0–€156,53 fallen Versandkosten in Höhe von €8,12 an. Ab einem Bestellwert von €156,54 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Die Geschäftszeiten sind von 08:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bezahlt werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden üblicherweise ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–17 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.

6 Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Der Antrag kann per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Bestellnummer und relevanter Unterlagen eingereicht werden. Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Bearbeitung. Die Rücksendekosten aufgrund von Produktmängeln werden von uns übernommen. Die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer. Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Umtauschartikels werden von uns übernommen. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

7 Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellung aufgegeben wurden und noch nicht versandt wurden, können storniert werden. Bestellungen, die älter als 72 Stunden sind oder sich bereits im Versandprozess befinden, können in der Regel nicht direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe und Rückerstattung beantragt werden. Sie können einen Stornierungsantrag per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer und weiterer relevanter Informationen einreichen. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.

8 Rückerstattungsrichtlinie

Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, werden nach erfolgreicher Prüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Konto zurückgebucht. Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–17 Werktagen. Weitere Informationen zu Rückerstattungsvoraussetzungen, Verfahren und der Behandlung von Rückerstattungsproblemen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

9 Streitigkeiten und anwendbares Recht

Diese Servicerichtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland und wird nach deutschem Recht ausgelegt und angewendet.

Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und sonstiger relevanter Informationen halten wir die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) sowie andere anwendbare Datenschutzgesetze ein.

Sollten Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Website oder der angebotenen Dienstleistungen entstehen, werden wir zunächst versuchen, diese durch eine einvernehmliche Lösung beizulegen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren und werden Änderungen auf der Website veröffentlichen oder auf andere geeignete Weise bekannt geben.

10 Geistiges Eigentum

Texte, Bilder, Grafiken, Designs, Seitenlayouts, Marken, Logos und sonstige Inhalte dieser Website sind durch die geltenden Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

Ohne vorherige schriftliche Genehmigung dürfen Inhalte der Website nicht kopiert, verbreitet, verändert, öffentlich dargestellt oder anderweitig verwendet werden.

11 Änderungen der Servicerichtlinie

Wir können diese Servicerichtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, geschäftlicher Entwicklungen oder Optimierungen unserer Dienstleistungen aktualisieren.

Die aktualisierte Version tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um sich über die jeweils aktuelle Version zu informieren.

12 Datenschutz und Datensicherheit

Der Schutz personenbezogener Daten unserer Nutzer ist uns wichtig. Daher setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz dieser Informationen ein.

Weitere Informationen zur Erhebung, Nutzung, Speicherung personenbezogener Daten, zur Verwaltung von Cookies sowie zu den Rechten der Nutzer finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

13 Haftungsausschluss

1. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um den ordnungsgemäßen Betrieb der Website sicherzustellen und die angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich bereitzustellen.

2. Wir treffen angemessene Maßnahmen, um die ordnungsgemäße Durchführung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Kundendienstleistungen zu unterstützen.

3. Sollten Dienstleistungen aufgrund von Netzwerkstörungen, Systemwartungen, logistischen Abläufen, höherer Gewalt oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verzögert werden, werden wir aktiv bei der Lösung der daraus entstehenden Probleme unterstützen.

4. Für besondere Situationen, die in dieser Servicerichtlinie nicht ausdrücklich geregelt sind, werden wir die jeweiligen Umstände angemessen bewerten und entsprechende Unterstützung leisten.

5. Wir setzen uns für ein transparentes, faires und effizientes Serviceerlebnis ein und werden unsere Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln und optimieren.

14 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Servicerichtlinie oder zu unseren Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse: 5392 MARVIN TAYLOR RD, AYDEN, NC 28513, US

E-Mail: order@cozyalira.com

Telefon: +1 (240) 381-2513

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)