Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Cozyalira (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihr Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop gekauft werden.

1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Dies gilt unter anderem für folgende Situationen:

• Das erhaltene Produkt weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

• Das erhaltene Produkt entspricht offensichtlich nicht der Beschreibung in der Bestellung;

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert;

• Es fehlen Teile oder wichtige Zubehörkomponenten;

• Das Produkt weist Herstellungsfehler auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

• Das Produkt zeigt offensichtliche Funktionsstörungen.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unser Kundenservice-Team.

2 Rückgabe- und Umtauschverfahren

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;

2. Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit;

3. Sie senden die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist;

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir zeitnah, ob die Ware den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels so bald wie möglich.

3 Kostenregelung

• Die Rücksendekosten für Rückgaben oder Umtausche ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;

• Die Rücksendekosten bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen produktbezogenen Problemen werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Umtauschartikels werden von uns übernommen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen entstehen keine zusätzlichen Gebühren, Bearbeitungskosten oder Servicegebühren für Rückgaben oder Umtausche.

4 Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückerstattungsvoraussetzungen erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 10–17 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5 Haftungsausschluss

1. Wir haben Verständnis dafür, dass während eines Rückgabe- oder Umtauschvorgangs verschiedene Situationen auftreten können, und werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie bei der Abwicklung zu unterstützen.

2. Falls ein Produkt während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder andere Unregelmäßigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir unterstützen Sie aktiv bei der Überprüfung des Sachverhalts und bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.

3. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Versandverzögerungen, Wetterbedingungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängern, werden wir den Vorgang weiterhin verfolgen und Sie über den aktuellen Stand informieren.

4. Falls während der Prüfung zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, wird unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren und Sie bei den weiteren Schritten unterstützen.

5. Sollte eine besondere Situation eintreten, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt ist, werden wir den Einzelfall angemessen bewerten und nach Möglichkeit Unterstützung und Hilfe anbieten.

6 Versand des Ersatzprodukts

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags veranlassen wir den Versand des neuen Produkts nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitungsschritte.

Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage und umfasst unter anderem:

• Bestätigung der Bestelldaten;

• Prüfung der Lagerverfügbarkeit;

• Kommissionierung und Verpackung der Ware;

• Versandvorbereitung und Erstellung der Sendungsinformationen.

Nach dem Versand des Ersatzprodukts beträgt die voraussichtliche Transportdauer 10–17 Werktage.

Nach Abschluss des Versands erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigungs-E-Mail, die in der Regel Folgendes enthält:

• Neue Bestellnummer oder Informationen zur Umtauschbestellung;

• Informationen zum Versanddienstleister;

• Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar).

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Für die Abfrage benötigen Sie:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an.

7 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse: 5392 MARVIN TAYLOR RD, AYDEN, NC 28513, US

E-Mail: order@cozyalira.com

Telefon: +1 (240) 381-2513

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)