Willkommen bei Cozyalira (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, und informiert über Liefergebiete, Versandkosten, Bestellbearbeitung, Transport sowie damit verbundene Angelegenheiten.
1 Liefergebiet
Derzeit bieten wir Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Das Liefergebiet umfasst die wichtigsten Bundesländer und Regionen Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Wir liefern sowohl an private Wohnadressen als auch an Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands, sofern diese regulär durch Paket- und Kurierdienste erreichbar sind.
2 Kosteninformationen
Der Gesamtpreis der Bestellung beinhaltet den Warenpreis sowie die entsprechenden Versandkosten.
Im Warenpreis sind die anwendbaren Steuern bereits enthalten, einschließlich der deutschen Mehrwertsteuer (MwSt.). Der reguläre Mehrwertsteuersatz in Deutschland beträgt derzeit 19 %.
Abgesehen von den auf der Bestellseite ausdrücklich ausgewiesenen Kosten fallen keine versteckten Zusatzgebühren an.
Die Versandkosten gelten wie folgt:
Bestellwert von €0 bis €156,53: Versandkosten €8,12
Bestellwert ab €156,54: Versandkostenfrei
Maßgeblich ist der auf der Checkout-Seite angezeigte Endbetrag.
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellannahmeschluss:
Die Geschäftszeiten sind von 08:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben und vollständig bezahlt werden, werden in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen;
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben und vollständig bezahlt werden, werden in der Regel ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Fällt der Bearbeitungsbeginn auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit für den Versand:
Diese beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitung einer Bestellung kann unter anderem folgende Schritte umfassen:
Überprüfung der Bestelldaten;
Bestätigung des Zahlungseingangs;
Prüfung der Warenverfügbarkeit;
Kommissionierung und Verpackung der Ware;
Versandplanung und Erstellung von Versandinformationen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
4 Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–17 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferregion, Wetterbedingungen, Logistiknetzwerk, saisonalen Versandspitzen oder anderen unvorhersehbaren Umständen variieren.
Die angegebenen Lieferzeiten stellen Schätzwerte dar und sind keine garantierten Zustelltermine.
5 Sendungsverfolgung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die in der Regel folgende Informationen enthält:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Produktinformationen;
Informationen zum Versanddienstleister;
Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar).
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website abrufen.
Hierfür benötigen Sie:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an.
6 Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bitte beachten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung folgende Punkte:
Prüfen Sie die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen, Verformungen oder Feuchtigkeitsschäden;
Vergleichen Sie die Anzahl der erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellung;
Dokumentieren Sie festgestellte Unregelmäßigkeiten möglichst direkt bei der Annahme;
Bewahren Sie die Verpackung und zugehörige Unterlagen für eventuelle Nachprüfungen auf;
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder offensichtliche Transportschäden vorliegen.
7 Haftungshinweise
Beschädigung oder Verlust von Produkten
Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder es zu logistischen Unregelmäßigkeiten kommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems und stellen Sie die relevanten Informationen zur Verfügung.
Änderungen oder Stornierung des Versands
Sobald eine Bestellung in die Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten ist, können Versandinformationen möglicherweise nicht sofort geändert, ausgesetzt oder storniert werden. Die jeweilige Situation wird anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft.
Lieferadresse und Verantwortung
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie korrekte Kontaktdaten anzugeben. Lieferprobleme aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht erreichbarer Empfängerinformationen können die Lieferzeit beeinflussen.
Höhere Gewalt
Bei Verzögerungen infolge von Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Verkehrsbeschränkungen, Unterbrechungen öffentlicher Dienstleistungen, Störungen logistischer Netzwerke oder anderen Fällen höherer Gewalt werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um Unterstützung zu leisten, können jedoch die ursprünglich geschätzte Lieferzeit nicht garantieren.
Zustellvereinbarungen
Falls eine Zustellung aufgrund von Nichtannahme, Annahmeverweigerung oder fehlendem Zugang zum Lieferort nicht möglich ist, kann eine erneute Zustellung erforderlich werden.
8 Versanddienstleister
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Bestellung.
Zu unseren möglichen Versandpartnern gehören:
DHL
UPS
FedEx
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird in den Versandinformationen nach dem Versand der Bestellung angegeben.
9 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zu Ihrer Lieferung haben, kontaktieren Sie uns gerne:
Kontaktadresse: 5392 MARVIN TAYLOR RD, AYDEN, NC 28513, US
E-Mail: order@cozyalira.com
Telefon: +1 (240) 381-2513
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Willkommen bei Cozyalira (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihr Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop gekauft werden.
1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Dies gilt unter anderem für folgende Situationen:
Das erhaltene Produkt weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
Das erhaltene Produkt entspricht offensichtlich nicht der Beschreibung in der Bestellung;
Es wurde ein falscher Artikel geliefert;
Es fehlen Teile oder wichtige Zubehörkomponenten;
Das Produkt weist Herstellungsfehler auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
Das Produkt zeigt offensichtliche Funktionsstörungen.
Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unser Kundenservice-Team.
2 Rückgabe- und Umtauschverfahren
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;
Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit;
Sie senden die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist;
Nach Erhalt der Ware prüfen wir zeitnah, ob die Ware den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels so bald wie möglich.
3 Kostenregelung
Die Rücksendekosten für Rückgaben oder Umtausche ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;
Die Rücksendekosten bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen produktbezogenen Problemen werden von uns übernommen;
Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Umtauschartikels werden von uns übernommen;
Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen entstehen keine zusätzlichen Gebühren, Bearbeitungskosten oder Servicegebühren für Rückgaben oder Umtausche.
4 Rückerstattungsmethode
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückerstattungsvoraussetzungen erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Visa
MasterCard
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 10–17 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5 Haftungsausschluss
Wir haben Verständnis dafür, dass während eines Rückgabe- oder Umtauschvorgangs verschiedene Situationen auftreten können, und werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie bei der Abwicklung zu unterstützen.
Falls ein Produkt während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder andere Unregelmäßigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir unterstützen Sie aktiv bei der Überprüfung des Sachverhalts und bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Versandverzögerungen, Wetterbedingungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängern, werden wir den Vorgang weiterhin verfolgen und Sie über den aktuellen Stand informieren.
Falls während der Prüfung zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, wird unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren und Sie bei den weiteren Schritten unterstützen.
Sollte eine besondere Situation eintreten, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt ist, werden wir den Einzelfall angemessen bewerten und nach Möglichkeit Unterstützung und Hilfe anbieten.
6 Versand des Ersatzprodukts
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags veranlassen wir den Versand des neuen Produkts nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitungsschritte.
Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage und umfasst unter anderem:
Bestätigung der Bestelldaten;
Prüfung der Lagerverfügbarkeit;
Kommissionierung und Verpackung der Ware;
Versandvorbereitung und Erstellung der Sendungsinformationen.
Nach dem Versand des Ersatzprodukts beträgt die voraussichtliche Transportdauer 10–17 Werktage.
Nach Abschluss des Versands erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigungs-E-Mail, die in der Regel Folgendes enthält:
Neue Bestellnummer oder Informationen zur Umtauschbestellung;
Informationen zum Versanddienstleister;
Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar).
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Für die Abfrage benötigen Sie:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an.
7 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne:
Kontaktadresse: 5392 MARVIN TAYLOR RD, AYDEN, NC 28513, US
E-Mail: order@cozyalira.com
Telefon: +1 (240) 381-2513
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
